Dortmund, 16.07.2010
In einer Webstudie der Process Management Consulting GmbH, die als Branchenbarometer bei den Energieversorgern gilt, hat Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) mit Ihrem Internetauftritt www.dew21.de den ersten Platz belegt.
Über 120 Kriterien in den Bereichen Kundenfreundlichkeit, Gestaltung, Service und Information, interaktive Geschäftsprozesse sowie das neue Kriterium Innovation wurden von dem Kölner Institut bewertet. Dabei nahmen sie die Online-Aktivitäten der 100 größten Stromversorger und der 50 größten Gasversorger unter die Lupe. DEW21 konnte sich deutlich von den anderen Bewerbern abheben, selbst zum Zweitplazierten aus Bochum konnte ein Abstand von 6 Prozent ermittelt werden. Markus Aldick ist bei DEW21 verantwortlich für die Online Medien wie Internet und Intranet: "Wir lagen in den letzten Jahren bei dieser Studie stets unter den TOP 10. Das Ergebnis der diesjährigen Studie bestätigt unsere ständigen Qualitätsanpassungen. Es gilt diverse Themen, Aufgaben und Prozesse in der digitalen Welt miteinander zu vernetzen: So ist der Internetauftritt nach wie vor die Visitenkarte des Unternehmens mit 1 bis 1,5 Millionen Seitenaufrufen pro Monat. Inhalte, Produktinformationen, Geschäftsprozesse, zusätzlicher Service und Zusatznutzen für die Besucher müssen verpackt sein in Bedienungsfreundlichkeit sowie schöner und ansprechender Gestaltung".
Ziel der Webstudie war es, ein unabhängiges und an die aktuellen Bedürfnisse des Endkunden angelehntes Bild aufzuzeigen. Es stellt sich die Frage, inwieweit Energieversorger, unter Berücksichtigung der nötigen Sicherheits- und Datenschutzaspekte, ihre Kunden in die entsprechenden Geschäftsprozesse interaktiv einbeziehen.
Im Detail zeigen sich große Unterschiede zwischen den Internet-Auftritten. Es gibt eine Gruppe von Energieversorgern, welche mit ihren Internet-Auftritten den Bereich über 70 Prozent abdecken. Dies ist klar die Spitzengruppe, die auch innerhalb der einzelnen Kategorienbewertungen immer vorne mit dabei ist. Das Mittelfeld zwischen 45 und 70 Prozent ist eher uneinheitlich. Unternehmen können in einzelnen Kategorien gute Punktzahlen erreichen, während sie in anderen Kategorien nicht den entsprechenden Ansatz zeigen. Im Bereich bis 45 befinden solche Internet-Auftritte, die nicht wirklich eine Verlagerung der Geschäftsprozesse ins Internet in Interaktion mit dem Kunden bereitstellen, sondern die lediglich zur Informationsübermittlung dienen.
Informationen zur Studie unter www.process-consulting.de.
Ansprechpartner(in): Sabine Poschmann
Telefon: 0231.544-1990
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Fax: 0231.544-2316
E-Mail: sabine.poschmann@dew21.de
