Dortmund, 02.11.2011
"Was wünschen sich unsere Kunden? Wie können wir unseren Service weiter verbessern?" waren die Fragen, die DEW21 in einer repräsentativen Telefonbefragung an ihre Kunden richtete. "Rund 600 Befragte beteiligten sich mit ihren Vorschlägen", so Heike Heinz, Leiterin Vertrieb Marketing von DEW21. "Dabei waren 80 Prozent sehr zufrieden mit DEW21. Aber zur Optimierung des Kundenservices nannten die Befragten insbesondere drei Punkte, die wir nun kurzfristig umsetzen."
Kostenloser Draht zu DEW21
Viele Kunden wünschten sich eine kostenlose Telefonhotline. Gesagt – getan. "Ab sofort erreichen alle Kunden DEW direkt bei telefonischen Anfragen zum Nulltarif. Dabei ist egal, ob sie vom Festnetz aus anrufen oder mit dem Handy eine Auskunft erfragen“, versichert Heinz. Unter der Rufnummer 0800.5440044 sind die Fachberater montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr ganz Ohr und beantworten alle Kundenanfragen rund um die Versorgung mit Energie und Wasser. Das Gleiche gilt für die Pido-Hotline des DEW21-Kinderclubs (0800.5440045) und die Marktpartner-Nummer (0800.5440046).
Garantierter Service
Viele wünschten sich schnelle und direkte Antworten auf ihre Fragen und eine kulante Reaktion, wenn mal etwas nicht funktioniert. „Wir bieten unseren Kunden fünf Serviceversprechen, um jederzeit eine hohe Informations- und Beratungsqualität zu sichern“, so Heinz. „Dazu gehört, garantiert persönlich, schnell, sicher, zuverlässig und rund um die Uhr online für sie da zu sein. Weist uns ein Kunde berechtigt darauf hin, dass wir ein Versprechen nicht einhalten, bekommt er von uns eine Gutschrift über 20 €.“ Dabei appelliert sie ausdrücklich an die Kunden, die Servicegarantie zu nutzen: „Ihre Rückmeldungen sind für uns wichtige Hinweise darauf, wie wir uns weiter verbessern können.“
Informationen zur Energieeffizienz
Hoch im Kurs standen bei den Befragten Informationen rund um Energieeffizienz und Energiesparen. Themen, die DEW21 auch zukünftig weiter vorantreiben will. Ein wichtiger neuer Beratungsstandort hierfür ist das neue EnergiePlusHaus am PHOENIXSee, an dem das heimische Energieunternehmen mit beteiligt ist. Auch im DEW21 Kundenzentrum am Ostwall 51, wo gerade die aktuelle Ausstellung „Intelligente Haushaltsgeräte“ zu Ende geht, und im Energieeffizienz-Haus von DEW21 auf der Zeche Hansemann stehen Erneuerbare Energien, Energieeffizienz und Energiesparen im Fokus.
Ansprechpartner(in): Gabi Dobovisek
Telefon: 0231.544-3271
Mobil: 0172.285 2160
Fax: 0231.544-2316
E-Mail: gabi.dobovisek@dew21.de
