Teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit, wir werden Ihnen das Guthaben dann in den nächsten Tage auf Ihr Konto überweisen.

Sie können dies schriftlich, telefonisch oder über das online.Kundenzentrum erledigen.

Der Termin der Jahresrechnung kann nicht geändert werden, da bei dem von DEW21 praktizierten Abrechnungsverfahren die Erstellung der Jahresrechnung  und die damit verbundene Zählerablesung für unsere Kunden in einem festgelegten Organisationsschema auf das Kalenderjahr verteilt wurde, um einen rationellen Einsatz des vorhandenen Personals bzw. eine gleichmäßige Auslastung der notwendigen Maschinenkapazität zu gewährleisten.

Die Zahlungstermine können leider nicht geändert werden, da sie in einem Organisationsschema verknüpft sind, in dem die Erstellung der Abschlagspläne und der Jahresrechnung aller Kunden hinterlegt sind.

Es ist grundsätzlich nicht erforderlich, dass Sie Ihre Zählerstände selber ablesen. Die maschinelle Berechnung Ihres Verbrauchs gehört zum Service von DEW21.

Wenn Sie uns trotzdem Ihre Zählerstände mitteilen wollen, können Sie entweder unser Online.Kundenzentrum oder das Formularcenter nutzen.

DEW21 hat zum 01.01.2003 ein neues Abrechnungssystem eingeführt. In diesem Zusammenhang haben alle Kunden neue Vertragskontonummern erhalten.

Bei Anfragen verwenden Sie bitte Ihre neue Vertragskontonummer.

Auch wenn Sie einen anderen Anbieter haben, werden Sie nach wie vor über das Netz und die Messeinrichungen der DEW21 beliefert. Die Ablesung dieser Messeinrichtungen obliegt weiterhin der DEW21, die die Zählerstände an Ihren Anbieter weitergeleitet.

DEW21 erstellt ca. 10 Tage vor dem Abbuchungsdatum einen Datenträger, auf dem alle durchzuführenden Abbuchungen für die Banken gespeichert sind. Aufgrund dieser Daten werden dann zum Fälligkeitstag die Abbuchungen durchgeführt. Wird während dieser Zeitspanne eine Rechnung erstellt, geht DEW21 davon aus, dass diese Abbuchung eingelöst wird und weist diesen Betrag in der Rechnung bereits als geleistete Zahlung aus. Im Falle einer Rückbelastung würde sich ein Nachforderungsbetrag natürlich um diesen Betrag erhöhen und ein Guthaben sich entsprechend verringern.

Der Grundpreis ist ein von der verbrauchten Strommenge unabhängiger  Preisbestandteil. Er beinhaltet die Aufwendungen für Leistungsbereitstellung, Abrechnung, Zählermiete und allgemeine Vertriebskosten.

Teilen sie uns bitte mindestens 14 Tage vor der nächsten Abbuchung die neue Kontonummer, die Bankleitzahl und den Namen des Kreditinstitutes mit. Dies können Sie kostenfrei telefonisch  unter 0800.5440044, schriftlich oder pflegen Sie Ihre Kundendaten in unserem Online.Kundenzentrum selbst.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
unseren Bareinzahlungsservice haben wir ab sofort der Postbank Dortmund übertragen.

Barzahlungen Ihrer Abschläge oder Rechnungsbeträge für Strom-, Gas-, Wasser- oder Wärmelieferungen der Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH können Sie nun kostenfrei in sämtlichen Postfilialen mit Postbank-Service - auch in Ihrer Nähe -  erledigen.

Diese Zusammenarbeit mit der Postbank Dortmund bietet Ihnen nicht nur eine Erweiterung unseres Barzahlungsservices auf das gesamte Stadtgebiet von Dortmund, sondern durch die kundenfreundlichen Öffnungszeiten dieser Postbankfilialen wesentlich mehr zeitliche Freiräume für Ihre Barzahlungen.

Damit die Einzahlung für Sie so einfach wie möglich ist, liegen in den Postfilialen mit Postbank-Service im Stadtgebiet Dortmund besonders gekennzeichnete Einzahlungsvordrucke aus, auf denen die Bankverbindung der DEW21 bereits eingedruckt ist. Sie brauchen lediglich Ihre Vertragskonto-Nr, Ihren Namen sowie Ihre Anschrift gut lesbar eintragen, damit wir die Zahlung Ihrem Kundenkonto sicher gutschreiben können.

Zur Vermeidung von Rückfragen und möglicherweise sogar Mahnungen bitten wir Sie zu berücksichtigen, dass es bis zu drei Tage dauern kann, bis Ihre Zahlung auf Ihrem DEW-Kundenkonto gutgeschrieben ist.

Ihre nächstgelegene Postfiliale mit Postbank-Service sowie die Öffnungszeiten finden Sie auch im Internet unter http://www.postbank.de/.

Filialen der Postbank Dortmund in der Nähe der DEW21-Hauptverwaltung:

Wenn Sie Ihre monatliche Abschlagszahlung verändern wollen, nutzen Sie unser Online-Kundenzentrum.

Sie können uns auch Ihren Zählerstand über das Formularcenter mitteilen. Wir errechnen dann für Sie Ihren optimalen monatlichen Abschlag.

Zur Erhöhung des Abschlagbetrages schicken Sie uns bitte eine E-Mail, wenn Sie das Online.Kundenzentrum nicht nutzen wollen.

Bitte klicken Sie auf die Zähler, um sich ein Detailbild in einem separaten Fenster anzeigen zu lassen.

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