garantiert persönlich
(1) Der Berater an unserer kostenlosen Servicehotline „DEWdirekt“ 0800.5440044 steht für Sie in folgenden Angelegenheiten zur Verfügung: Fragen und Informationen zu Preisen, zur Energie- und Wasserrechnung sowie zur An- und Abmeldung der Energie- und Wasserversorgung.
garantiert schnell
(1) Die angegebenen Bearbeitungszeiten gelten für individuelle Anfragen (Brief, Fax, E-Mail), d.h. ausgeschlossen hiervon sind Reaktionen auf sog. Massen-Postaktionen von DEW21 bzw. Internetkampagnen. Die Klärung von individuellen Sachverhalten erfordert ggf. eine längere Bearbeitungszeit. DEW21-Kunden erhalten jedoch innerhalb der von der Servicegarantie umfassten Zeiträume eine erste Rückmeldung. Jedes Schreiben wird automatisch mit einem Datum versehen, sobald es in der zentralen Poststelle von DEW21 eingegangen ist. Ab diesem Datum beginnt die Frist der Servicegarantie. Als Enddatum gilt der Tag, an dem DEW21 das Reaktionsschreiben an Sie erstellt (Tagesdatum auf dem Brief). Als Reaktion gilt ein schriftlicher Zwischenbescheid, schriftliche Antwort oder eine telefonische Rückmeldung.
(2) Der Zeitraum beginnt mit Eingang der Störungsmeldung bei der Störungshotline von DEW21. Ausgenommen hiervon sind: Naturkatastrophen, Streik, höhere Gewalt u.ä. Ereignisse.
(3) Die Frist für die Realisierung eines Baustromanschlusses beginnt nach einem von DEW21 erstellten Angebot und der entsprechenden schriftlichen Freigabe durch den Bauherrn.
(4) Unsere Broschüre „UmzugsService“ senden wir Ihnen bei Interesse gerne zu. Bei Vertragsänderungen sind natürlich die gesetzlichen bzw. vertragsbezogenen Fristen und Regelungen einzuhalten.
garantiert immer
(1) Das Online.Kundenzentrum steht mit Ausnahme von systembedingten Störungen rund um die Uhr zur Verfügung. Eventuelle Ausfallzeiten werden angezeigt.
garantiert sicher
(1) Das Serviceversprechen gilt immer dann, wenn ein DEW21-Kunde im Einzelfall aufgrund einer Störung länger als 9 Stunden nicht mit Strom, Gas oder Wasser beliefert werden kann.
Ausgenommen hiervon sind:
- geplante Versorgungsunterbrechungen
- die Vornahme betriebsnotwendiger Arbeiten sowie Arbeiten zur Vermeidung eines drohenden Netzzusammenbruchs bzw. zur Sicherstellung der öffentlichen Wasserversorgung
- Auswirkungen aufgrund von Naturkatastrophen, höherer Gewalt
- Auswirkungen aufgrund von Ereignissen, die von außerhalb Dortmunds auf das DEW21-Versorgungsnetz einwirken
- Auswirkungen, die der Anschlussnehmer oder der Kunde als Anschlussnutzer zu vertreten hat
- Auswirkungen aufgrund von Umständen, deren Beseitigung DEW21 aus wirtschaftlichen Gründen nicht zugemutet werden kann
garantiert zuverlässig
(1) Ausgenommen hiervon sind: Naturkatastrophen, Streik, höhere Gewalt und ähnliche Ereignisse sowie Kurzunterbrechungen von bis zu 15 Minuten.
(2) Informationen über die Abwicklung und Preisstellung der Sicherheitsprüfungen erhalten Sie unter 0800.5440046.
versprochen
***Dieses Serviceversprechen gilt für alle DEW21-Privatkunden, die Energie und Wasser von DEW21 beziehen (Anschlussnutzer). Ausgenommen sind Kunden, die sich im gerichtlichen Forderungsmanagement befinden. Falls ein gegebenes Serviceversprechen nicht eingehalten werden kann, können Sie innerhalb von 14 Tagen schriftlich oder persönlich darauf aufmerksam machen (z.B. per E-Mail: servicegarantie@dew21.de oder per Post mit Stichwort Servicegarantie an DEW21 senden). Bei berechtigtem Anspruch erhalten Sie von uns ohne Anerkennung einer Rechtspflicht eine Gutschrift in Höhe von 20 Euro, die wir auf Ihr Girokonto überweisen. Ein Anspruch auf Barauszahlung besteht nicht. Berechtigt ist grundsätzlich der jeweilige Vertragspartner von DEW21, sofern er von der Nichteinhaltung des jeweiligen Serviceversprechens persönlich betroffen ist. Mit dieser Servicegarantie ist keine Ausweitung der Haftung von DEW21 verbunden. Hier bleibt es bei den vertraglichen und gesetzlichen Regelungen.
Diese Servicegarantie gilt, bis sie von DEW21 geändert oder widerrufen wird. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
