wo ich die Energiewelt von morgen mitgestalte.

Manager (m/w/d) für Dienstleistersteuerung und Qualitätsmanagement (befristet für 1 Jahr)


Bereich

Vertrieb

Beschäftigungsart

Vollzeit

Befristung

befristet

Datum

sofort

DEW21 ist ein moderner Energiedienstleister mit rund 1.000 Mitarbeitenden. Bei uns sorgen Sie mit dafür, dass in Dortmund Strom und Wasser fließen, die Heizung läuft und E-Autos durchstarten. Freuen Sie sich dabei auf jede Menge Gestaltungsspielräume und ein kollegiales Arbeitsklima. Bewegen Sie jetzt mit Ihrer Energie mehr: In Dortmund, für die Region, für die Menschen.

Was Sie hier erwartet

    • Steuerung der im Kundenservice eingesetzten externen Dienstleister anhand von KPI’s und Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen in Dortmund und vor Ort
    • Durchführung von Schulungen für den Dienstleister, beispielsweise für Sonderaktionen, Vertrieb neuer Produkte oder ähnliches
    • Aufzeigen von Prozessoptimierungen sowie Ausbau von Maßnahmen und Werkzeugen zur Optimierung der Dienstleistersteuerung und Qualitätssicherung
    • Bearbeitung von Klärfalllisten und Ableitung von qualitätssichernden Maßnahmen aus den Bearbeitungsergebnissen
    • Erstellung von Auswertungen und Statistiken, unter anderem monatliche Prognosen unter Berücksichtigung historischer Werte, geplanter Kampagnen und saisonaler Gegebenheiten in Abstimmung mit internen Fachabteilungen
    • Eigenverantwortliche Leitung und Steuerung von Sonderprojekten in Abstimmung mit der Führungskraft










Sie überzeugen uns...

    • mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Berufsausbildung und einer erfolgreich abgeschlossenen Weiterbildung zum Industriefachwirt (m/w/d) oder einer vergleichbaren Qualifikation
    • durch Ihre langjährigen Kenntnisse aller Geschäftsvorfälle des Kundenservice durch die Anwendung im direkten Kundenkontakt
    • durch Ihre umfassenden Kenntnisse in der Qualitätssicherung
    • wenn Sie Ihre Aufgabe als Teil eines Gesamtprozesses wahrnehmen, einen Blick für relevante Schnittstellen haben und selbst absolute Prozesstreue vorleben
    • mit Ihrem Verantwortungsbewusstsein und der Fähigkeit, zu priorisieren sowie Ihrer jederzeit vorhandenen Agilität
    • mit Ihrem kühlen Kopf in heißen Phasen und der Fähigkeit, Themen zu versachlichen und zu strukturieren sowie Ihrer Reisebereitschaft











Ihre Vorteile

Flexible
Arbeitszeiten

Mobiles
Arbeiten

Entwicklungs-
möglichkeiten

Leistungsprämie

JETZT BEWERBEN

So sieht das aus, wenn wir Dortmund powern – fehlen nur noch Sie!

So richtig gut wird's nur zusammen.

Unser Teamzusammenhalt ist riesig, genauso wie der Gestaltungsspielraum.

Wofür wir das alles machen? Für ganz tolle Menschen.

Jeder kann bei uns die Energiewende für Dortmund und die Region mitgestalten.

Dortmund war noch nie verstaubt, nur modern.

Wir arbeiten jeden Tag für E-Mobilität, Zukunftsenergie und eine saubere Umwelt in Dortmund.

Mittagsbreak mitten in der City.

Mit einem Schritt ist man bei uns in der City. Wer doch mal ein Rad braucht, nimmt einfach eines unserer kostenlosen E-Bikes.

Unser Herz pocht regional.

 

Dort, wo die Energiewende lebt und wo sich fast 600.000 Menschen zu Hause fühlen, sind auch wir zu Hause: die DEW21. Wir sind das Dortmunder Energie- und Wasserversorgungsunternehmen. Besonders gut sind wir darin, zukunftsweisende Dienstleistungen mit dem Wissen eines erfahrenen Versorgers zu verbinden, alte Strukturen aufzubrechen und mit Neuem zu kombinieren. So gestalten wir die Energiewende. Gestalten Sie mit!

Ihre Ansprechperson


Mike Hollenbach
Personalstrategie und -entwicklung

 

Telefon: 0231.544-1948

E-Mail: mike.hollenbach@dew21.de

 

DEW21 Geschichten

Bastian Stegemann und sein Team bauen Dortmund energietechnisch um. Es ist aktuell das größte Klimaschutzprojekt der DEW21, das der 33-jährige betreut. Ihn interessiert nur eins: klimafreundliche Wärme – für möglichst viele Dortmunder. Die CO2-Einsparung ist gigantisch. Der Umbau auf grüne Fernwärme ist vergleichbar mit dem Wegfall von 30.000 Pkw in Dortmund.

 

Bastian

Leiter IQ- Intelligente Quartierslösungen

Annika Wienke betreut enorm vielfältige Projekte, Themen, Menschen und muss den Überblick behalten. Bestimmend auf den Tisch hauen, hilft da schon mal. Ihre Kollegen wissen: Die 33-Jährige ist ihr Unterstützer und offen für alles Neue.

 

Annika

Managerin für Vertriebssteuerung

Die Natur in Dortmund, der Phoenixsee, sein Place to be: der eigene Garten – das ist genau seins. Kay Efselmann ist 43, waschechter Dortmunder, Papa von Zwillingen, Kassierer im Gartenverein und Hobbyfussballer.

 

Kay

Leiter Betrieb und Instandhaltung Rohrnetze

Papa Wieghardt arbeitete in der Energiewirtschaft und Katharina Wieghardt selbst auch bei DONETZ. Sie ist ein Dortmunder Original. Was sie tut, tut sie mit Power, Herzblut und manchmal einfach anders: Eine Betriebswirtin in ihrer Position ist ungewöhnlich – aber nicht unmöglich, wenn man dafür kämpft.

 

Katharina

Leiterin Asset Management und Projektmanagement

Wenn er eine Idee hat, packt er sie einfach an und bringt sich proaktiv ein. Die Motivation ist hoch für Niklas Trzaska. Top moderne Techniken, Lösungen und die Menschen sind es, die den 29- jährigen antreiben. Vor diesem Job hatte er nix mit Dortmund zu tun. Erste Eindrücke: „Es ist ziemlich lebendig hier“.

 

Niklas

Solution Management