SB Kundenservice (m/w/d)

Bereich

Vertrieb

Beschäftigungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Datum

sofort

Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser –
wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.

Was Sie hier erwartet

Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen (zu Rechnungen, Rechnungskorrekturen, Verträgen, Zählerdefekten, Anlagentrennung oder -zusammenlegung usw.) in besonders schwierigen Fällen und ggf. weitere Bearbeitung veranlassen
Bestandspflege bzw. -korrekturen bei kaufmännischen Stammdaten
Bearbeitung besonders schwieriger Sachverhalte im Kundenservice
Kontenklärungen mit Kunden und bei Akontozahlungen, ggf. Erstattung und Umbuchung veranlassen oder durchführen
Bearbeitung von Einmalzahlungen und Kulanzen für alle Sparten
Abstimmung von An-/Abmeldungen intern/mit Kunden innerhalb und außerhalb der 42-TageFrist
Veranlassen von Verbrauchsstellenklärungen
Prüfung von Preisregelungen in Verträgen, ggf. Abschlagsanpassung veranlassen oder durchführen
Veranlassung aller Ablesungen oder Ermittlungen, die über den Erstkontakt im Vertrieb als erforderlich angesehen werden
Durchführung und Auswertung von CreditreformAbfragen bei Bestands- und Neukunden
Vorgangsvor- und Nachbereitung für die Berater/-innen
Entscheiden und Erstellen von Zahlungsvereinbarungen innerhalb der Zahlungsfrist bei noch nicht gemahnten Forderungen
Lieferbeginn/-ende aus der CRM lnbox abwickeln
Beschwerdemanagement

Sie überzeugen uns...

Mit einer Abgeschlossenen Weiterbildungsmaßnahme zum Industriefachwirt/-in oder vergleichbarer Qualifikation
Durch langjährige umfassende Kenntnisse im Kundenservice
Durch sehr gute Kenntnisse im Umgang mit dem gängigen SAP System (ISU/SRM)
Durch Ihr Verhandlungsgeschick und Ihre zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit auf Augenhöhe mit internen und externen Gesprächspartnern sowie Entscheidern
Mit Pragmatismus, Ihrer Kontaktfreudigkeit und Ihrem ausgeprägten Vertriebsgen, dass Sie als „Unser kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) vor Ort“ unsere Kunden überzeugen lässt