Erklärung zur Barrierefreiheit

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (nachfolgend „DEW21“) ist bemüht, ihre Website im Einklang mit den nationalen Rechtsvorschriften zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2016/2102 des Europäischen Parlaments und des Rates barrierefrei zugänglich zu machen. Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die Website www.dew21.de der DEW21.

Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen

Um die Barrierefreiheit zu gewährleisten, haben wir bereits zahlreiche Maßnahmen umgesetzt (z.B. die Suchmaschine optimiert, auf starke visuelle Effekte verzichtet, auf verständliche Sprache geachtet, die Inhalte klarer strukturiert, mehrere Wege zur Navigation und zum Auffinden von Inhalten angeboten). Dennoch ist der Webauftritt www.dew21.de mit den technischen Anforderungen gemäß der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 und der Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung (BITV 2.0) derzeit nicht vollständig vereinbar.

Die nachstehend aufgeführten Inhalte sind noch nicht barrierefrei und die noch vorhandenen Barrieren werden schrittweise behoben:

Der Textkontrast ist auf einigen Seiten nicht ausreichend und erschwert die Lesbarkeit für Menschen mit Sehbehinderungen.
Tabellen sind teilweise nicht korrekt ausgezeichnet – etwa durch nicht zugewiesene Tabellenköpfe oder leere Überschriftenbereiche.
Nicht alle Inhalte sind in semantisch korrekt ausgezeichnete Regionen eingebettet, was die Navigation mit Screenreadern erschwert.
Einige interaktive Elemente sind nicht mit der Tastatur erreichbar oder die Fokusreihenfolge ist nicht nachvollziehbar.
Es gibt Elemente mit versteckten, aber fokussierbaren Inhalten, die zu unerwartetem Verhalten bei der Tastaturnutzung führen.
Der Zoom ist durch die technische Konfiguration (Meta-Viewport) deaktiviert und verhindert die Anpassung der Darstellung auf mobilen Geräten.
Links enthalten teilweise keinen aussagekräftigen Linktext oder bestehen nur aus der URL.
Touch-Ziele wie Buttons oder Links sind teilweise zu klein, um sie auf mobilen Geräten gut bedienen zu können.
Einige Formularelemente oder Bedienelemente haben keine eindeutige programmatische Zuordnung von Labeln oder IDs.
Die Bezeichnung sichtbarer Elemente stimmt nicht immer mit dem zugänglichen Namen überein.
PDF-Dokumente und externe Inhalte sind zum Teil noch nicht vollständig barrierefrei.
Die Portale Meine DEW21 und Ihr Konto sind nicht vollständig barrierefrei.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die festgestellten Barrieren zu beheben und die digitale Zugänglichkeit unserer Angebote zu verbessern.

Erstellung dieser Erklärung zur Barrierefreiheit

Diese Erklärung wurde am 27.06.2025 manuell erstellt.

Die Überprüfung der Einhaltung der Anforderungen beruht auf einem im November 2024 durchgeführten, dienstleistergestützten Test der Website nach den BITV-Kriterien und einer Selbstprüfung mit den Tools WAVE und Decaretho.

Die Erklärung wurde zuletzt am 27.06.2025 überprüft.

Feedback und Kontaktangaben

Barrieren können per E-Mail an barrierefreiheit@dew21.de gesendet, über das folgende Kontaktformular: Barriere melden oder per Telefon über 0231 22 22 21 21 gemeldet werden.

Wir überprüfen alle Meldungen intern schnellstmöglich, bestätigen Ihnen den Eingang der Meldung und veranlassen eine Behebung der Barriere.

Ansprechperson Barrierefreiheit:

Hannah Krajewski

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH

Günter-Samtlebe-Platz 1

44135 Dortmund

Durchsetzungsverfahren

Sie können die Ombudsstelle für barrierefreie Informationstechnik des Landes Nordrhein-Westfalen einschalten, wenn Sie mit den Antworten aus der oben genannten Kontaktmöglichkeit („Feedback und Kontaktangaben“) nicht zufrieden sind. Unser gemeinsames Ziel: mit Hilfe der Ombudsstelle eine Lösung für ein Problem finden.

Sie erreichen die Ombudsstelle unter:

Telefon: (0211) 855-3451

E-Mail: ombudsstelle-barrierefreie-it@mags.nrw.de

Internet: https://www.mags.nrw/ombudsstelle-barrierefreie-informationstechnik

Abbau weiterer Barrieren

Die DEW21 ist bestrebt die WCAG 2.2 Konformitätsstufe AA zu erfüllen. Maßnahmen zur Behebung der noch vorhandenen Barrieren wurden bereits eingeleitet.
Neben der Behebung der oben gelisteten Barrieren streben wir zudem eine Mehrsprachigkeit unserer Webseite durch die Einbindung von Übersetzungen an.

Barrierefreiheitserklärung in leichter Sprache

Diese Erklärung gilt für die Internet-Seite www.dew21.de. Möglichst viele Menschen sollen die Seite nutzen können. Deshalb wurden die Regeln für Barriere-Freiheit bei der Programmierung und Gestaltung beachtet. Die Regeln stehen im Behinderten-Gleichstellungs-Gesetz, kurz BGG, und in der barrierefreien Informations-Technik-Verordnung, kurz BITV. Die Barriere-Freiheit dieser Internet-Seite wurde getestet.

Das ist das Ergebnis: Die Internet-Seite ist teilweise barrierefrei.

Das ist nicht barrierefrei:

Auf manchen Seiten ist der Unterschied zwischen Text und Hintergrund zu klein. Menschen mit Sehproblemen können den Text deshalb schlecht lesen.
In einigen Tabellen fehlen wichtige Angaben. Zum Beispiel sind die Überschriften nicht richtig markiert oder ganz leer.
Manche Inhalte sind nicht richtig in Bereiche eingeteilt. Das macht es für blinde Menschen schwer, mit einem Screenreader zu navigieren.
Einige Dinge auf der Seite kann man nicht mit der Tastatur bedienen. Oder die Reihenfolge beim Drücken der Tab-Taste ist unklar.
Es gibt versteckte Inhalte, die man mit der Tastatur erreichen kann. Das kann zu Problemen führen.
Man kann die Ansicht auf dem Handy nicht vergrößern. Das liegt an einer technischen Einstellung.
Manche Links sagen nicht, wohin sie führen. Sie zeigen nur die Internetadresse.
Einige Schaltflächen oder Links sind zu klein. Man kann sie auf dem Handy schwer antippen.
Manche Formulare haben keine klaren Namen für die Eingabefelder. Das ist für Hilfsprogramme ein Problem.
Der sichtbare Name von einem Element stimmt manchmal nicht mit dem Namen für Hilfsprogramme überein.
Manche PDF-Dateien oder Inhalte von anderen Seiten sind nicht barrierefrei.
Die Bereiche „Meine DEW21“ und „Ihr Konto“ sind nicht komplett barrierefrei.

Die Probleme, die gefunden wurden, werden wir nach und nach beheben.

Probleme melden

Haben Sie Probleme bei der Nutzung dieser Internet-Seite?

Dann melden Sie die Probleme per E-Mail: barrierefreiheit@dew21.de , über dieses Kontakt-Formular: Barriere melden oder mit dem Telefon über 0231 22 22 21 21.

Ansprechperson Barrierefreiheit:

Hannah Krajewski

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH

Günter-Samtlebe-Platz 1

44135 Dortmund

Schlichtungs-Verfahren

Sie haben Ihre Probleme mit der Internet-Seite gemeldet und sind nicht zufrieden mit der Reaktion der Verantwortlichen? Dann können Sie sich bei der Ombudsstelle melden.

Das sind die Kontakt-Daten der Ombudsstelle:

Telefon: (0211) 855-3451

E-Mail: ombudsstelle-barrierefreie-it@mags.nrw.de

Internet: https://www.mags.nrw/ombudsstelle-barrierefreie-informationstechnik

Abbau weiterer Barrieren

DEW21 möchte, dass die Internetseite für alle Menschen gut nutzbar ist. Deshalb wollen wir in Zukunft die Regeln der WCAG 2.2, Stufe AA, einhalten. Diese Regeln helfen, Internetseiten barrierefrei zu machen.

Wir haben schon mit der Arbeit begonnen, um die noch vorhandenen Barrieren zu beseitigen.

Außerdem möchten wir unsere Internetseite in mehreren Sprachen anbieten. So können mehr Menschen die Inhalte besser verstehen.

Alle Preise sind brutto und kaufmännisch gerundet. Der Preis kann sich auf Grund von sich ändernden Steuern, Abgaben, Umlagen sowie Netzentgelten auch schon vor Lieferbeginn ändern. Der angegebene Jahresgrund- und Arbeitspreis berechnet sich auf Basis der derzeit aktuellen gesetzlichen Abgaben, Umlagen sowie Steuern und Netznutzungsentgelten. Durch das gemäß Ziff. 9 ALB vereinbarte Preissystem werden die variablen Preisbestandteile immer in der jeweiligen gesetzlichen Höhe weitergegeben, so dass es während der Vertragslaufzeit zu abweichenden Preisen kommen kann. Die Preisangaben basieren auf den Verbrauchsangaben, die bei Vertragsangebot angegeben wurden.

*Alle Neukund*innen, die wahlweise das Produkt BVB Vollstrom oder BVB Vollgas abschließen, erhalten einen 50 Euro BVB-Fanshop-Gutschein bei wirksamem Vertragsabschluss. "Wirksamer Vertragsabschluss" bedeutet, dass der Vertrag nicht widerrufen wurde oder die Belieferung aufgrund einer Ablehnung des Lieferantenwechsels durch den bisherigen Vorlieferanten scheitert. Als Neukund*innen gelten alle, die mindestens sechs Monate vor Auftragserteilung nicht durch DEW21 an der vertraglich vereinbarten Lieferstelle mit Strom oder Erdgas beliefert worden sind. Der Gutschein-Code wird den Kund*innen per E-Mail oder per Post nach einem Monat erfolgreicher Belieferung freigegeben und zugeschickt. Dieser kann anschließend auf shop.bvb.de oder in den offiziellen BVB-Fanshops eingelöst werden.

Zudem haben alle Neukund*innen ab dem Zeitraum vom 24.01.2025 bis zum 30.06.2025 die zusätzliche Gewinnchance auf 4 exklusive BVB-Erlebnisse. Nach jedem Monat wird ein Gewinner*in aus allen Neukunden ausgelost und von uns mit allen relevanten Informationen versorgt. Die jeweilige Aktion wird mit dem jeweiligen Gewinner im Folgemonat durchgeführt.

**Wichtige Information für exklusive BVB-Erlebnisse wie Meet & Greets mit BVB-Spielern oder BVB-Legenden, signierte Trikots, Ticket-Aktionen, Events und Gewinnspiele. Damit DEW21 diese BVB-Erlebnisse etc. anbieten kann, ist es notwendig, dass beim Strom-/Gasantrag die Einwilligung zur Kontaktaufnahme und Übersendung der jeweiligen Werbe-Informationen via E-Mail gegeben wird.