Fragen zum Vertrag

In ein anderes Produkt wechseln kann man entweder schriftlich, telefonisch, online über den MEINE DEW21-Bereich auf unserer Internetseite oder im Servicecenter.

Grundsätzlich wird das Produkt zum nächsten Monatsersten umgestellt.

Beim Auszug sollten Sie Ihren Vertrag kündigen, dabei ist die Kündigungsfrist von 14 Tagen zum Monatsende zu beachten.

Nein, bei einem Umzug können Sie Ihren aktuellen Vertrag nicht für die neue Wohnung mitnehmen. 

Gerne machen wir Ihnen ein Angebot für Ihren neuen Wohnort:
 

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Ja, in der Regel haben Sie sofort Strom. Bitte denken Sie daran, dass Sie sich dennoch bei einem Stromlieferanten anmelden müssen.

Melden Sie Ihren Einzug / Auszug bereits frühzeitig an. Rückwirkend können wir Ihren Umzug nicht mehr umsetzen.

Ja, bei Ein- und Auszug sollten Sie den Zähler ablesen, damit Ihr Verbrauch nicht geschätzt wird. Lassen Sie sich die Zählerstände am besten von Ihrem Vermieter auf einem Übergabeprotokoll quittieren.

Kein Problem, bitte beachten Sie, dass wir nicht mehr rückwirkend Ihren Umzug umsetzen können, geben Sie uns deshalb frühzeitig bescheid.

Nutzen Sie dazu am besten unser vorgefertigtes Mieterwechselformular.

Der Zähler wird in der Regel einmal im Jahr vom Netzbetreiber abgelesen. Je nach Vertrag, den Sie mit uns abgeschlossen haben, liest der Netzbetreiber selbst den Zähler ab oder hinterlässt Ihnen eine Ablesekarte mit der Bitte, den Zähler selbst abzulesen.
Wann der Zähler abgelesen wird, können Sie Ihrem Begrüßungsschreiben entnehmen.

Sie können uns den Zählerstand telefonisch und schriftlich mitteilen. Dazu benötigen wir die Zählernummer, den Zählerstand und idealerweise das Ablesedatum. Als Online-Kund*in können Sie den Zählerstand auch einfach im Mein Konto Bereich auf unserer Internetseite eintragen.

Zusätzlich können Sie auch folgendes Formular nutzen:

Zählerstand mitteilen

Ein maschinell errechneter Zählerstand ist kein Problem.

Bitte lesen Sie Ihren aktuellen Zählerstand ab und teilen uns diesen telefonisch oder schriftlich mit. Wir prüfen dies und lassen ggf. eine Rechnungskorrektur vornehmen.

Wenn Sie Kund*in unserer Basis oder Online-Produkte sind, müssen Sie Ihren Zähler selbst ablesen. In allen anderen Produkten wird die Ablesung vom zuständigen Netzbetreiber übernommen.

Gegen eine Gebühr von 55,00 EUR kann dies auch DEW21 übernehmen.

Sie können in Ihrem MEINE DEW21-Bereich auf unserer Internetseite Ihre abgelesenen Zählerstände einsehen oder uns telefonisch und schriftlich kontaktieren, dann teilen wir Ihnen Ihre abgelesenen Zählerstände mit.

Ihre Zählerstände werden außerdem in jeder Jahresabrechnung im Berechnungsnachweis mit aufgeführt.

Ein anderer Zählerstand kann verschiedene Gründe haben:

• Der Zählerstand wurde nicht zum Stichtag abgelesen
• Der Zählerstand wurde uns nicht (rechtzeitig) mitgeteilt
• Uns wurde der Zählerstand eines anderen Zählers mitgeteilt

Melden Sie sich telefonisch oder schriftlich bei uns, damit wir den Sachverhalt für Sie prüfen können.

Zunächst sollten Sie überprüfen welcher Ihr richtiger Zähler ist. Hierfür können Sie die Hauptsicherung für Ihre Wohnung herausnehmen und nach ca. 15 Minuten überprüfen, welcher Zähler nicht weiter hochläuft. Dieser Zähler ist idR. Ihrer. Voraussetzung hierfür ist natürlich, dass in den anderen Wohnungen zu diesem Zeitpunkt weiter Strom verbraucht wird.

Dann sollten Sie sich bei uns melden mit der Angabe, auf welchem Zähler Sie fälschlicherweise zurzeit angemeldet sind und welcher der richtige Zähler ist. Hilfreich ist es ebenfalls, wenn Sie uns berichten können, wer richtigerweise auf den Zähler angemeldet sein müsste.

Dies ist abhängig von der Art der Messeinrichtungen. Bei intelligenten Zählern findet in der Zukunft eine Fernablesung statt. Alle anderen Zähler müssen noch durch den zuständigen Netzbetreiber oder, nach Aufforderung, von Ihnen abgelesen werden.

Ja, 14 Tage zum Monatsende muss der Vertrag gekündigt werden.

Die Zufriedenheit unserer Kund*innen ist uns sehr wichtig. Wenn Sie unzufrieden sind, geben Sie uns die Chance dies zu ändern. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, kontaktieren Sie uns telefonisch oder kommen persönlich in unser Servicecenter. Teilen Sie uns die genauen Gründe für Ihre Unzufriedenheit mit und gemeinsam versuchen wir dann, eine individuelle Lösung für Sie zu finden.

Grundsätzlich jederzeit unter Berücksichtigung der Kündigungsfristen zum Vertragslaufzeitende.

Die Kündigungsfrist finden Sie in Ihren Produktdetails, welche Sie mit dem Begrüßungsschreiben bei Vertragsabschluss oder Produktwechsel erhalten. Wir vermerken Ihre Kündigungsfrist außerdem auf jeder Jahresabrechnung.

Ein Sonderkündigungsrecht besteht immer dann, wenn DEW21 einseitig die Preise anpasst. In jedem Fall erhalten Sie sechs Wochen vor der Preisanpassung Post von uns. Ab diesem Zeitpunkt können Sie von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Dieses ist dann zum Datum der Preisanpassung gültig.