Qualitätsmanager Dienstleistungssteuerung (m/w/d)

Beschäftigungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Datum

sofort

Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser –
wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.

Es erwarten dich u. a. folgende Aufgaben:

Du bist vertriebsseitig für ein ganzheitliches Qualitätsmanagement bei unseren eingesetz-ten Dienstleistern zuständig, um hohe Kundenzufriedenheit zu sichern
Das erreichst du durch Sicherstellung einer hohen Beratungsqualität und Prozesssicherheit
Du definierst qualitative Kennzahlen, z.B. Gesprächsstandards, betreibst ein Monitoring der Qualitätsziele und leitest entsprechende Maßnahmen ab
Du bist verantwortlich für Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Audits und Coachings sowie das Trainingsmanagement für die Aus- und Weiterbildung der Agenten
Vor-Ort-Begleitung und Beratung der Dienstleister, z.B. bei Digitalisierungslösungen
Du nimmst an Projektarbeit an und sorgst für eine kontinuierliche Weiterentwicklung des QM Systems und Dokumentation im QM-Handbuch

Du überzeugst uns...

mit einer erfolgreich abgeschlossenen Weiterbildung zum Fachwirt/Betriebswirt (m/w/d) mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Qualifikation
mit deiner Erfahrungen im Vertrieb, der Kundenberatung und Prozess-/Systemsicherheit
durch deine Kenntnisse in der Qualitätssicherung sowie der im Kundenservice eingesetzten IT-Systeme und der MS-Office-Produkte
mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in einer zugänglichen Art und Weise zu erklären
durch deine Flexibilität und Zuverlässigkeit sowie der Fähigkeit, auch unter hoher Arbeitsbelastung stets freundlich zu bleiben und Unterstützung anzubieten
mit deiner Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
mit deiner Offenheit und Freude für neue Situationen und Rahmenbedingungen sowie einem ausgeprägten digitalen Mindset