Prozessmanager*in Customer Excellence (2 Jahre befristet)
Bereich
Vertrieb
Beschäftigungsart
Vollzeit
Befristung
befristet
Datum
sofort
Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser – wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.
Es erwarten dich folgende Aufgaben:
- Du bist Impulsgeber*in, Gestalter*in und Umsetzer*in in einem – mit einem klaren Fokus auf Qualität, Digitalisierung und strategische Weiterentwicklung
- Du entwickelst und sicherst performante und qualitativ hochwertige Kundenserviceprozesse für Energie- und Lösungskunden und Produktgruppen (Commodity- wie auch Non-Commodity-Prozesse rund um das Geschäftsfeld EDL (Energiedienstleistungen) und EaaS (Energy-as-a-Service))
- Du bist zentraler Ansprechpartnerin für die Optimierung von Prozessen zur Lösung von Kundenanliegen im Erstkontakt
- Du identifizierst und setzt Projekte zur Standardisierung, Automatisierung und dem Einsatz von KI im Kundenservice um
- Du koordinierst zentrale IT-Anpassungen und setzt eigenständig kundenserviceinduzierte Änderungen mit der IT um
- Du arbeitest intensiv mit crossfunktionalen Teams und Schnittstellen zusammen
- Du stellst die Datenqualität und -konsistenz in SAP/ISU, SAP/HANA und CRM sicher und bist erster Ansprechpartnerin bei Datenschutzvorfällen
- Du beobachtest Markttrends und leitest daraus Verbesserungsprojekte ab
- Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit dem Wissensmanagement
Das bringst du mit:
- ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Fokus auf Prozessmanagement und Datenschutz
- Idealerweise erste Erfahrungen im energiewirtschaftlichen Umfeld
- Gute Kenntnisse in SAP IS-U und CRM sowie in MS Office
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie unternehmerisches Denken
- Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und hohe Kundenorientierung
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und zur Arbeit in neuen Themenfeldern
Deine Vorteile
Deine Ansprechperson
Sarah Migas
HR Business Partnerin
