Störungen melden

Wir sorgen dafür, dass Sie jederzeit sicher und zuverlässig mit Strom, Gas, Wasser und Wärme versorgt werden. Trotz größter Sorgfalt können Störungen leider nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Falls es zu einer Störung kommen sollte, prüfen Sie zunächst die Haustechnik (z. B. Hauptwasserhahn, Sicherungen) und ob auch andere Haushalte in der Nachbarschaft betroffen sind. Liegt eine Störung im öffentlichen Leitungsnetz vor, ist die Störungsstelle des Netzbetreibers DONETZ (ein 100-prozentiges Tochterunternehmen von DEW21) rund um die Uhr für Sie erreichbar. Melden Sie Ihre Störung einfach zu jeder Tages- und Nachtzeit – das Team von DONETZ kümmert sich darum und sorgt für eine kurzfristige Behebung.

Weitere Informationen zu Störungen finden Sie unten.

Störungen der Stromversorgung	0231 54 497-111
Störungen von Gasgeräten und der Wärmeversorgung	0231 54497-112
Störungen der Wasserversorgung	0231 54 497-113
Gasgeruch	0231 54497-114
Störung an einer Ladesäule, NOX-Block oder Ladebordstein	0231 700 97799
Störungen der Straßenbeleuchtung Störungen der Straßenbeleuchtung können über www.störung24.de gemeldet werden. Die Meldung gelangt direkt zum Konsortium Straßenbeleuchtung Dortmund, bestehend aus DEW21 und SPIE SAG. Bei Störungen der Straßenbeleuchtung, die eine akute Gefahr für Leib und Leben darstellen (z.B. offenliegende Stromkabel oder offene Mastklappen), ist die Störungsannahme Strom über 0231 54 497-111 zu verständigen.	www.störung24.de

Online-Störungsauskunft

Sie möchten einen Stromausfall online melden, Ihren Netzbetreiber ermitteln oder überprüfen, ob in Ihrem Wohnort bereits eine Störung gemeldet wurde?

Nutzen Sie die deutschlandweite Störungsauskunft:

Karte mit aktuellen Störungen anzeigen

So verhalten Sie sich richtig

Was tun bei Gasgeruch?
Keine Funken erzeugen
Keine elektrischen Geräte verwenden, keine Funken oder Flammen erzeugen.

Fenster öffnen
Räume gut durchlüften.

Gashahn schließen
Hauptabsperrhahn sofort zudrehen.

Gebäude verlassen
Alle Personen ins Freie bringen.

Bereitschaftsdienst anrufen
Gasstörungsdienst unter der Nummer 0231 54 497-114 kontaktieren oder Feuerwehr unter der Notrufnummer 112 kontaktieren.
Was tun bei Stromausfällen?
Ursache prüfen
Sicherungen im eigenen Haushalt kontrollieren.

Nachbarn fragen
Klären, ob der Stromausfall auch bei anderen besteht.

Lichtquellen nutzen
Taschenlampen statt Kerzen verwenden, um Brände zu vermeiden.

Elektrogeräte ausschalten
Geräte vom Netz trennen, um Schäden bei Stromrückkehr zu vermeiden.

Mehr Informationen und konkrete Tipps finden Sie in unserem Magazinartikel zum Thema Stromausfall.

Störungsdienst kontaktieren
Netzbetreiber unter der Telefonnummer 0231 54 497-111 über die Störung informieren.

Unsere Entstörungsstelle steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und behebt die Störung schnellstmöglich.

Ein Stromausfall ist in der Regel kein Notfall und muss daher nicht der Polizei oder Feuerwehr gemeldet werden. Diese können in der Regel keine konkreten Auskünfte über die Art oder Dauer der Stromstörung geben. Bitte wenden Sie sich stattdessen direkt an unsere Störungsnummer.
Was tun bei Störung der Wasserversorgung?
Ursache prüfen
Kontrollieren, ob die Störung nur in Ihrem Haushalt auftritt.

Nachbarn fragen
Klären, ob andere Haushalte ebenfalls betroffen sind.

Haupthahn kontrollieren
prüfen, ob der Wasserhahn im Haus versehentlich geschlossen wurde.

Wasservorrat sichern
Falls möglich, sauberes Wasser für den Bedarf zwischenspeichern.

Störungsdienst informieren
Wenden Sie sich an unsere Entstörungsstelle unter der Telefonnummer 0231 54 497-113, die die Versorgung so schnell wie möglich wiederherstellt.
Was tun bei Störungen von Gasgeräten und Wärmeversorgung?
Geräte ausschalten
Betroffene Gasgeräte sofort abschalten und nicht weiter nutzen.

Lüftung prüfen
Für ausreichende Belüftung im Raum sorgen, falls es zu einem Ausfall kommt.

Bedienungsanleitung lesen
Fehlermeldungen prüfen und eventuelle Hinweise des Herstellers befolgen.

Fachbetrieb kontaktieren
Einen zertifizierten Installateur oder den Kundenservice informieren.

Störungsdienst benachrichtigen
Bei größeren Problemen unserem Entstörungsdienst unter der Telefonnummer 0231 54 497-112 melden.
Was tun bei einer Störung an einer Ladestation?