Werkstudent*in Kundenservice, Data Analytics & Prozessoptimierung

Bereich

Vertrieb

Beschäftigungsart

Teilzeit

Befristung

befristet

Datum

sofort

Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser – wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.

Es erwarten dich folgende Aufgaben:

Du unterstützt unser internes Serviceteam bei allen kundenrelevanten Anliegen rund um Verträge, Abrechnungen, Stammdaten und energiewirtschaftliche Prozesse
Du pflegst und prüfst Vertrags-, Kunden- und Kontodaten, führst Korrekturen durch und sorgst für eine hohe Datenqualität
Du analysierst Geschäftsprozesse und identifizierst Prozessabweichungen, Klärfälle sowie Optimierungspotenziale, beispielsweise bei Durchlaufzeiten oder Bearbeitungsprozessen
Du erstellst, entwickelst und optimierst Dashboards, Reports und Auswertungen und unterstützt dabei, relevante Kennzahlen transparent und verständlich darzustellen
Du priorisierst und koordinierst Klärfälle, bereitest Entscheidungsgrundlagen für Fachbereiche vor und verfolgst die Umsetzung von Maßnahmen
Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und Dienstleistern, koordinierst Anforderungen und begleitest deren Umsetzung
Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung und Digitalisierung unserer Prozesse ein und hilfst dabei, erfolgreiche Lösungen zu standardisieren und nachhaltig im Unternehmen zu etablieren
Du bereitest Analyseergebnisse verständlich auf und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Kundenservice, Datenqualität und Prozessen ein

Es erwarten Sie folgende Aufgaben:

Du bist immatrikulierter Studentin, idealerweise in den Bereichen Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Data Science oder einem vergleichbaren Studiengang
Du hast neben deinem Studium Zeit, uns mit bis zu 18 Stunden pro Woche zu unterstützen
Du verfügst über ein gutes Zahlenverständnis und hast Freude daran, Daten zu analysieren und Zusammenhänge zu erkennen
Erste Erfahrungen im kaufmännischen Umfeld, Kundenservice oder in der Datenanalyse sind von Vorteil
Idealerweise hast du bereits erste Kenntnisse in Excel, BI-Tools, SQL oder Python gesammelt
Du interessierst dich für energiewirtschaftliche Themen, digitale Transformation und moderne Kundenservice-Prozesse
Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig und bringst Themen gerne selbstständig voran
Du bist kommunikationsstark, teamfähig und kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln
Du denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, Prozesse nachhaltig zu verbessern und neue Ideen umzusetzen

Deine Ansprechperson

Sarah Migas

HR Business Partnerin

Hier gehts zu den Benefits für Student*innen

Deine Vorteile

Einfach besser leben: work-Life-Balance

39 Stunden wöchentliche Arbeitszeit
Flexible Arbeitszeiten und ein Arbeitszeitkonto zugunsten der Work-Life-Balance
30 Tage Urlaub, zusätzlich frei an Weihnachten und Silvester, sofern diese Tage auf einen Wochentag Arbeitstag fallen
Unkomplizierte Beantragung von 10 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen
Innenstadtnahe Lage und gute ÖPNV Anbindung

Gut aufgehoben: du und Deine Familie

Firmeneigene Kita mit dem Schwerpunkt "Kunst, Kultur und Bewegung" bietet Platz für 20 Kinder jährlich ab 4 Monaten
Eltern-Kind-Büro mit voll eingerichtetem Arbeitsplatz sowie kindgerechten Sitzmöbeln und Spielen

On top: monetäre Add ons

Eine starke Basis: Unser Tarifvertrag TV-V
Stark vergünstigtes Firmen- bzw. Deutschlandticket
Energiepreisvergünstigungen auf Strom- und Gasverträge
Vollarbeitgeberfinanzierte Betriebsrente
finanzielle Unterstützung von Gesundheitsleistungen
Sonderzahlung in Form eines 13. Gehaltes als Weihnachtsgeld
Fahrradleasing über uns als Arbeitgeber
Faire leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten

Luft nach oben? Wir fördern dich!

Unternehmensinternes Weiterentwicklungsprogramm für Potentialträger*innen
Cross-Mentoring-Programm mit Dortmunder Kooperationsunternehmen
Finanzielle Unterstützung bei einer Fort- oder Aufstiegsbildungsmaßnahme

Mit Spaß dabei: teamförderung

Jährlicher betrieblicher Zuschuss zu einem Teamevent bzw. -ausflug
Jährliches Mitarbeiter*innenfest

zwei gezeichnette personen mit pfeil aufsteigend

Herzensangelegenheit: deine Gesundheit

Breites Angebot an Sportkursen und Betriebssportgruppen
Kantine mit abwechslungsreichen Speisen und Getränken
Jährlicher Gesundheitstag und medizinische Check-Up's
Gemeinsame Wanderausflüge
Massagestuhl für die kleine Auszeit zwischendurch
Betriebliche Sozial- und Suchtberatung
Kostenlose Nutzung einer Online-Plattform mit umfangreichen Angeboten zu Events, Weiterbildungen, Coaching, Wellbeing sowie persönlicher Beratung

Benefits für unsere Student*innen

Sehr gute fixe Vergütung nach Tarifvertrag + Weihnachtsgeld
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine gute Balance zwischen Studium und Job
18 Stunden pro Woche
Verantwortungsvolle Aufgaben mit Gestaltungsspielraum
Eigenständiges Arbeiten in einem dynamischen Umfeld
Spannende, zukunftsorientierte Themen mit echtem Impact