Person mit verschwommenem Gesicht bedient einen beleuchteten Automaten, Hintergrund ist innen.
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Störung melden

Defekte Ladesäulen, Ladelaterne oder Ladebordsteine 

 

Störung an einer Ladestation melden

Eine unserer Ladestationen funktioniert nicht oder weist einen Defekt auf? Das tut uns leid.
Melden Sie uns die Störung gern über dieses Formular. Jede Rückmeldung hilft uns, die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit unserer Ladeinfrastruktur weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

 

Mit welcher Ladestation haben Sie Probleme?

LadesäuleLadebordstein 
Nox-BlockFragen zur Abrechnung 

 

 

 

Ladesäule

Bitte überprüfen Sie bei einer Störung an einer Ladesäule zunächst:

 

  • Ist die Ladesäule eingeschaltet und betriebsbereit?
  • Werden auf dem Display Fehlermeldungen angezeigt?
  • Ist der Stecker unbeschädigt und korrekt eingesteckt?
  • Konnte der Ladevorgang in der Lade‑App oder am Display gestartet werden?

  • Autorisierung fehlgeschlagen (Direct Payment)?
    → Alternativ kann die Ladesäule auch mit einer Roaming‑Karte freigeschaltet werden.

  • Ladekabel lässt sich nicht entriegeln?
    → Beenden Sie den Ladevorgang in der App oder entriegeln Sie das Kabel am Fahrzeug nach dem Aufschließen.

 

Besteht das Problem weiterhin, freuen wir uns über Ihre Meldung.

 

Jetzt Störung melden

 

Ladebordstein

Hatten Sie Probleme bei der Nutzung des Ladebordsteins? Prüfen Sie bitte:

 

  • Nicht elektrische Fahrzeuge, welche unsachgemäß geparkt sind, müssen bei der Stadt Dortmund gemeldet werden.

  • Autorisierung fehlgeschlagen (Direct Payment)?
    → Freischaltung ist alternativ auch mit einer Roaming‑Karte möglich.

  • Ladekabel lässt sich nicht entriegeln?
    → Beenden Sie den Ladevorgang oder entriegeln Sie das Kabel am Fahrzeug nach dem Aufschließen.

 

Sollte die Störung weiterhin bestehen, helfen Sie uns sehr weiter, wenn Sie diese kurz melden.

 

Jetzt Störung melden

 

Nox‑Block - Ladelaterne

Wenn ein Nox‑Block nicht wie erwartet funktioniert, prüfen Sie bitte:

 

  • Ist der Ladepunkt sichtbar beschädigt oder verschmutzt?
  • Ist der Ladebereich frei zugänglich?
  • Gab es zuvor einen Abbruch des Ladevorgangs?
  • Ladeplatz durch Verbrenner blockiert?
    → Bitte wenden Sie sich direkt an die Stadt Dortmund.

  • Autorisierung fehlgeschlagen?
    → Freischaltung ist auch mit einer Roaming‑Karte möglich.

  • Ladekabel lässt sich nicht entriegeln?
    → Beenden Sie den Ladevorgang in der App oder entriegeln Sie das Kabel am Fahrzeug nach dem Aufschließen.

 

Falls die Störung bestehen bleibt, geben Sie uns bitte kurz Bescheid.

 

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