Einige dieser Schreiben vermitteln fälschlicherweise Dringlichkeit oder den Eindruck, sie stammten von Ihrem aktuellen Energieversorger. Häufig werden Sie aufgefordert, persönliche Daten wie Zählernummern oder Vertragsinformationen zu übermitteln – diese können missbräuchlich verwendet werden, zum Beispiel für einen ungewollten Anbieterwechsel (sogenanntes „Slamming“).

Am besten: nicht reagieren und keine sensiblen Daten weitergeben – weder schriftlich noch am Telefon. Besonders dann, wenn sich jemand als „die Energieversorgung“ ausgibt, ohne klar erkennbar zu sein. Im Zweifel empfehlen wir: Fragen Sie direkt bei DEW21 nach.

Wenn Sie uns kontaktieren, fragen wir zur Sicherheit bestimmte Daten ab. Aber: Wir rufen Sie nicht unangekündigt an, um persönliche Daten zu erfragen oder Vertragsänderungen vorzunehmen. Wenn Sie unsicher sind: Legen Sie auf und kontaktieren Sie uns direkt – so gehen Sie auf Nummer sicher.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gern weiter und prüft, ob alles in Ordnung ist. Zögern Sie nicht, sich zu melden – lieber einmal zu viel gefragt als zu wenig.

 

So erreichen Sie uns:

Telefonisch: 
Mo. - Fr. von 8 - 20 Uhr
Sa. von 10 - 16 Uhr
0231 22 22 21 21

E-Mail: kunden@dew21.de

• Geben Sie persönliche Daten nur weiter, wenn Sie sicher sind, mit wem Sie sprechen.
• Prüfen Sie Absenderadressen und Telefonnummern kritisch.
• Melden Sie verdächtige Schreiben oder Anrufe bei uns – wir schauen es uns gern an.
• Nutzen Sie gegebenenfalls eine Rufnummern-Sperre oder Spamfilter auf Ihrem Telefon.