Fragen für Neukunden

Hier beantworten wir Ihre Fragen als Neukunde

Was muss ich bei der Anmeldung beachten?

Melden Sie Ihren Einzug bereits frühzeitig an. Rückwirkend können wir Ihren Umzug nicht mehr umsetzen. Bei der Anmeldung sollten Sie uns die Zählernummer, den Zählerstand sowie das gewünschte Anmeldedatum mitteilen.
Wie werde ich am einfachsten DEW21 Kund*in?

Am einfachsten werden Sie online oder per Telefon DEW21 Kund*in. Natürlich können Sie uns auch in unserem Servicecentern in der Dortmunder Innenstadt besuchen und DEW21 Kund*innen werden.
Liefert DEW21 Strom/Erdgas/Wasser auch an Kund*innen außerhalb Dortmunds?

Strom und Erdgas beliefern wir bundesweit; Wasser liefern wir nur innerhalb Dortmunds, Schwerte, Iserlohn und in Teilen von Holzwickede.
Ich benötige einen Hausanschluss für Erdgas bzw. Strom. Wo kann ich diesen beantragen?

Zur Beantragung eines Hausanschlusses wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Netzbetreiber. In Dortmund ist dies DONETZ.

Was ist für mich das günstigste Produkt?

Das günstigste Produkt ist das Produkt, welches am besten zu Ihren individuellen Bedürfnissen passt. Denn unsere Produkte unterscheiden sich nicht nur im Preis, sondern auch in ihren Inklusivleistungen.
Die preisgünstigsten Produkte sind unsere Basis Produkte, bei denen es sich um reine Onlineprodukte handelt.
Gerne beraten wir Sie per Telefon oder in unserem Servicecenter individuell, um das beste Produkt für Sie zu finden.
Ich werde von DEW21 mit Wasser beliefert. Wo kann ich mich über meinen aktuellen Wasserpreis informieren?

Auf unserer Internetseite finden Sie den aktuellen Wasserpreis.
Ich werde von DEW21 mit Wasser beliefert. Wie hoch ist die Abwassergebühr?

Für Informationen über die Höhe der Abwassergebühr wenden Sie sich bitte an das Stadtsteueramt.
Gibt es Produkte mit Preisgarantie?

Ja, alle unsere Produkte mit einer Erstlaufzeit von 12 oder 24 Monaten haben eine (eingeschränkte) Preisgarantie. Diese bezieht sich auf die Preise von DEW21 und nicht auf gesetzlich vorgeschriebene Steuern, Abgaben und Umlagen.

Ich möchte zu DEW21 wechseln? Was muss ich tun?

Um von einem anderen Versorger zu DEW21 zu wechseln, müssen Sie zunächst einen neuen Vertrag bei DEW21 abschließen (bspw. online, am Telefon oder im Servicecenter) mit der Angabe des Kündigungsdatums bei Ihrem aktuellen Versorger. Wir übernehmen dann alles Weitere inkl. der Kündigung bei Ihrem aktuellen Versorger für Sie.
Ausnahme: Wenn Sie von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen wollen, dann müssen Sie selbst bei Ihrem aktuellen Versorger kündigen und uns diese Information mitteilen.
Wieso funktioniert der Wechsel zu DEW21 nicht?
Wenn der Wechsel zu DEW21 hin nicht funktioniert, kann dies verschiedene Gründe haben, u. a.:
Der bisherige Vertrag bei ihrem vorherigen Lieferanten wurde nicht rechtzeitig gekündigt und Sie sind noch aktiv in Ihrem alten Vertrag angemeldet.
Uns wurde ein falscher Vorlieferant genannt, deshalb konnten wir nicht für Sie kündigen.
Uns liegt eine falsche Zählernummer vor.
Um den genauen Grund zu bestimmen, melden Sie sich gerne bei uns per Telefon unter: 0231 - 22 22 21 21 oder per E-Mail an: Kunden@DEW21.de und wir helfen Ihnen weiter.
Mein neuer Lieferant kann mich nicht anmelden.

Wenn der Wechsel von DEW21 zu einem anderen Lieferanten nicht funktioniert, dann müssen Sie sich an Ihren neuen Lieferanten wenden.