Service und FAQ

Unsere Services

Entdecken Sie unsere Leistungen und nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf.

DEW21-Kundenservice – Wir sind für Sie da!

Unsere häufig gestellten Fragen:

MEINE DEW21

Hier finden Sie Antworten rund um MEINE DEW21

Kundencenter

Hier finden Sie die Standorte unserer Kundencenter

Versorgungssicherheit

Bezahlbarkeit von Energie / Versorgungssicherheit

Neukunden

Hier finden Sie Antworten, wenn Sie ein neuer Kunde sind.

Vertrag

Hier finden Sie Antworten rund um das Thema Vertrag

Rechnung

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zum Thema Rechnung und Zahlung

Zahlungsschwierigkeiten und Zahlungen

Hier finden Sie Antworten zu Zahlungsmöglichkeiten oder Hilfe bei der Zahlung Ihres Rückstands

Technik, Klima und Datenschutz

Hier haben wir Antworten für die Themen Technik, Klima, und Datenschutz für Sie zusammengefasst.

Gesetzliche Änderungen

Hier finden Sie die gesetzlichen Änderungen zum Lieferantenwechsel die zum 06.06 in Kraft treten.

Störungen der Stromversorgung	0231.54497-111
Störungen von Gasgeräten und der Wärmeversorgung	0231.54497-112
Störungen der Wasserversorgung	0231.54497-113
Gasgeruch	0231.54497-114
Störungen der Straßenbeleuchtung Störungen der Straßenbeleuchtung können über www.störung24.de gemeldet werden. Die Meldung gelangt direkt zum Konsortium Straßenbeleuchtung Dortmund, bestehend aus DEW21 und SPIE SAG. Bei Störungen der Straßenbeleuchtung, die eine akute Gefahr für Leib und Leben darstellen (z.B. offenliegende Stromkabel oder offene Mastklappen), ist die Störungsannahme Strom über 0231.54497-111 zu verständigen.	www.störung24.de

Als regionales Unternehmen arbeiten wir eng mit qualifizierten Installateurbetrieben und vielen weiteren Betrieben aus dem Dortmunder Raum zusammen.

Gemeinsam streben wir eine langfristig ausgerichtete, partnerschaftliche Zusammenarbeit auf verschiedenen Ebenen zum Nutzen der Dortmunder Bürger und Betriebe an. Ortsnähe, Qualität und Innovationskraft sind die Stärken dieser Zusammenarbeit.

Energieeffizienz zum Anfassen: Hier finden Sie unsere aktuelle Broschüre zum DEW21 Energieeffizienz-Haus in Dortmund.

Weitere Informationen zum Energieffizienz-Haus

SEPA-Lastschriftverfahren

Wir empfehlen Ihnen das SEPA-Lastschriftverfahren. Mit dieser Zahlungsart werden Ihre Abschläge und Rechnungsbeträge automatisch eingezogen. Sie müssen sich um nichts kümmern und versäumen keine Zahlungen.

Zur Umstellung der Zahlungsart von Überweisung auf das SEPA-Lastschriftverfahren, benötigen wir Ihre gültige Bankverbindung. Entweder teilen Sie uns diese in Ihrem persönlichen Bereich (MEINE DEW21) mit oder Sie füllen dieses SEPA-Lastschriftmandat aus und senden es uns unterschrieben zu.

Überweisung

Für Überweisungen nutzen Sie einfach eine unserer Bankverbindungen.

Bitte geben Sie Ihre Vertragskontonummer als Verwendungszweck an.

Kontoinhaber: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH

Kreditinstitut: Sparkasse Dortmund
IBAN: DE15 4405 0199 0001 0525 00

BLZ: 440 501 99
Konto-Nr.: 001 052 500

Kreditinstitut: Stadtsparkasse Herdecke
IBAN: DE36 4505 1485 0000 0000 34

BLZ: 450 514 85
Konto-Nr.: 000 000 0034

Unsere Ansprechpartner:

THEMA ELEKTROMOBILITÄT:

Terminvereinbarung unter.
0231 544-4037

per E-Mail an:
fahr-e@dew21.de

oder über unser
Kontaktformular zu Elektromobilität

THEMEN ERDGAS-BRENNWERTTECHNIK, WÄRMEPUMPEN, MIKRO-BHKWS, PHOTOVOLTAIK, ENERGIEEFFIZIENZHAUS:

Terminvereinbarung unter:
0231 544-4037

per E-Mail an:
energieeffizienz-haus@dew21.de

THEMEN HEIZSTROM INTELLIGENT, UMRÜSTUNG VON ELEKTROHEIZUNGEN ODER NACHTSTROMSPEICHERHEIZUNGEN:

Terminvereinbarung unter:
0231 544-4037

per E-Mail an:
heizstrom.intelligent@dew21.de

Wir freuen uns auf Sie!